Erfolgreiche Kommunikation mit Kunden und Kollegen

Jeder sollte wissen, dass der erste Eindruck der entscheidende ist – ob beim Empfang von Besuchern, beim persönlichen Gespräch oder Telefonat mit Kunden und Kollegen. Wir kommunizieren immer! Dabei geben wir nicht nur ein Bild von uns ab, sondern repräsentieren auch unser Unternehmen.

Inhalte

  • Verbale und non-verbale Kommunikation
  • Die Stimme verrät unsere Stimmung
  • Killer-Phrasen
  • Das 4-Ohren Modell
  • aktives Zuhören
  • Ich- und Du-Botschaften.
  • Wie gebe ich ehrliches Feedback
  • Kommunikationsempfehlungen für Teams
  • Positives und verbindliches Formulieren
  • Wie sage ich NEIN ohne schlechtes Gewissen
  • Umgang mit Beschwerden und Nörglern